Términos y condiciones

1. El servicio

TravelCar retira tu vehículo en la dirección que indiques, lo lleva a una planta de revisión técnica en Santiago, realiza el trámite por ti y te lo devuelve en la misma dirección. El precio incluye el retiro, el traslado, la gestión del trámite, el pago en la planta de revisión técnica y la entrega.

2. Reserva y pago

• Eliges el día y la hora en el calendario de nuestra web.
• La hora queda confirmada solo cuando se paga a través de Mercado Pago. Tienes 30 minutos desde que reservas para pagar; si no se recibe el pago en ese plazo, la reserva se cancela automáticamente y la hora queda disponible para otra persona.
• Recibirás la confirmación de la hora por correo y el comprobante de pago de Mercado Pago.

3. Cancelaciones y reembolsos

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: se devuelve el 100 % del monto pagado, por el mismo medio de pago, dentro de 6 días hábiles.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación, o si no hay nadie para entregar el vehículo en la dirección y horario acordados: no hay reembolso. Puedes agendar una nueva hora pagando nuevamente.
• Puedes cancelar o reprogramar con los enlaces que te llegan en el correo de confirmación, o escribiéndonos por WhatsApp.
• Si TravelCar necesita cancelar o mover tu hora, te avisaremos y podrás elegir otro horario o recibir la devolución total.

4. Resultado de la revisión técnica

El resultado de la revisión técnica lo determina la planta, no TravelCar. Si tu vehículo no aprueba, el servicio se considera realizado y se cobra igual: te informaremos el motivo del rechazo y, si quieres, te enviaremos una cotización para solucionarlo.

5. Durante el servicio

• Revisamos el estado visible del vehículo al retirarlo y al entregarlo.
• Te pedimos que el vehículo tenga los documentos al día que exige la planta (por ejemplo, permiso de circulación y seguro obligatorio) y combustible suficiente para el trayecto.
• Te mantendremos informado por WhatsApp del avance del servicio.

6. Condiciones especiales del servicio

Además de estos términos, el servicio se rige por nuestras condiciones especiales del servicio, que aceptas al agendar.

7. Datos personales

Para prestar el servicio usamos tus datos de contacto, las direcciones y los datos del vehículo, y durante el servicio tomamos fotos y un video corto del estado del vehículo y registramos el nombre y RUT de quien lo recibe. Todo se trata según nuestra política de privacidad, conforme a la normativa chilena de protección de datos personales.

8. Reclamos

Si tienes un reclamo sobre el servicio, escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo y te responderemos a la brevedad. Como consumidor, también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Última actualización: 22 de octubre de 2026.